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大连渤海医院温馨导医服务 方便患者就诊

发布时间:2017-10-06 14:32 来源:大连渤海医院

  大连渤海医院温馨导医服务,方便患者就诊

  随着人们医疗观念的改变,大部分老百姓看病都会选择大医院,可是大医院里,患者多,科室多,楼层多,患者在看病的时候往往会因为找不到想要去的科室而耽误很长时间。为了能方便患者看病,大连渤海医院特设立了导医台,推行导医服务,极大的改善了门诊的就诊秩序,提高了就诊质量,受到了患者的好评。

  导医服务要求导医护士熟悉医院的运作情况,掌握导诊业务,具有丰富的临床医学只是及较高的语言意识修养和良好的自身素质,能指导病人正确就诊,使病人得到及时医治,达到早诊早治的目的,从而促进门诊病人早日康复,提高医院服务质量。大连渤海医院导医队伍素质高、培训到位,在门诊工作中发挥的作用也越来越大。

  大连渤海医院推行门诊导医星级化服务

  为实现医院“服务好、质量好、群众满意”目标,大连渤海医院从导医服务抓起,努力打造导医星级化服务。导医星级化服务的具体要求和实现目标主要体现在“以人为本、用心服务,追求卓越、创造感动,优质高效、满意病人”的服务理念上。为把导医服务星级化工作落到实处,大连渤海医院从以下三个方面开展了各项工作:

  1 、强化教育培训,规范服务行为。

  对服务人员的语言、规范、态度、仪表、质量和纪律等方面内容作了明确规定,组织导医认真领会、熟练掌握《服务公约》,并利用非工作时间集中收看了著名礼仪专家主讲的《现代服务礼仪》系列讲座,结合服务程序和员工岗位实际,逐一进行服务规范的模拟演。施行对导医人员到星级酒店的轮岗培训,施行定期轮岗。

  2 、坚持以人为本,注重细节突破。

  应充分体现对就诊病人的关心和尊重。在实际工作中,把这种人性化的服务理念放到首位,从每一个具体细节人手,扎扎实实地做好具体工作。如努力做到 “一双手、二站立、三有声、四到位、五称心”的“12345”服务规范。

  3 、抓好重点环节,追求完美服务。

  开展内部学习,树立内部服务标兵,定期组织导医进行内部交流学习,让服务标兵谈切身感受,来提高导医整体服务水平;接受病人监督,每天对门诊病人进行满意调查,了解病人对医院及导医服务中不满意的地方,持续改进。

  大连渤海医院导医护士的职责

  1、导医护士胸前佩带有“导医”字样的红绸带,服装整洁、仪表端庄、举止稳重、礼貌待人、面带微笑。

  2、热心为患者服务,做到嘴勤、脑勤、腿勤,如能根据患者主诉或症状确定就诊科室,熟悉医院各科室设置及分布,引导患者挂号、就诊、检查、指导病人察看电脑信息。

  3、维持大厅就诊秩序,疏通、协调纠纷,接受来信来访及投诉,发放门诊病人满意度调查表,实施调查及反馈。

  4、帮助老、体弱病人挂号、交费、取药,为需要服药检查的病人提供开水和口杯等。

  5、认真做好科普宣传,发放报刊宣传资料,指导病人就医。

  通过导医护士的服务,使各种不同类型疾病的患者得到及时准确的就诊,防病和分流疏导患者,维持了就诊秩序,提高了门诊效率。导医服务的开展是大连渤海医院目前便民措施的重要内容,深受患者及家属的好评,以患者为中心,以健康为中心,为患者提供优质服务,促进人类健康与社会协调发展,门诊导医护士发挥的作用是非常重要的。

  温馨提醒:大连渤海医院一直都在推行便民措施,导医服务只是一项小小的措施,但是有了导医护士的帮忙,患者再也不用担心在医院里迷路,在也不用在医院浪费宝贵的看病时间了。

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